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    订单问题

    订单查询
    1、 电话查询
    请于上班时间8:30-23:00(星期六、星期日照常上班)来电咨询客服人员查询订单,提供下单时填写的订购人电话或者订单编号查询订单,电话:4007079168。
    2、 公众号查询
    关注我们公众微信:qq4007075168查询订单,进入公众号后,点击会员中心-我的订单-手机验证,绑定手机之后即可查询订单,如有问题也可以在上班时间在线联系我们!
    3、 网页查询
    网页顶部有“订单查询”字样,按照提示填写信息即可查询。
     
    订单取消
    1、 网页撤单
    进入会员中心,查询需要撤单的订单,在详细信息的下方,点击取消订单即可(注:只有在该订单能够被取消的情况下才能撤单)。
    2、 电话撤单
    您可以直接电话联系客服人员(上班时间8:30-23:30),说明您的订单号码和您的身边,在允许的情况下,该订单可被直接撤掉。电话号码:4007079168.
    3、 在线撤单
    在线联系客服人员,提供订购人电话号码,表明您的身份,在允许的情况下,可以直接撤单。
     
    注:
    非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消,请于上班时间8:30-23:30(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
    1、若送货日欲取消订单,恕不再接受订单之取消和更改。
    2、重大节日请至少提前一天订购,订购和支付完成后,我们会立刻安排到分店,请仔细核对订单信息,不再接受任何形式的修改。
    3、重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前2天。
     
    订单取消手续费说明:
    1、如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%-100%作为订单处理及材料费用。
    2、非送货日(订单未安排)欲取消订单,需支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
    3、非送货日(订单已安排)欲取消订单,需支付订单总金额的50%作为订单处理及退款手续费用。
     
    “重大节日”定义:
    鲜花行业“重大节日”列明如下:情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、三八节。
     
    订单补交货款
    当订单的配送距离超过了蛋糕网免费的服务范围后,需要加收一定的远距离服务费用,您就用到了订单补款功能。(或者其他的原因需要补款)
    1、 网上补款
    进入会员中心,查询需要补款的订单,按照提示操作补款即可。
    2、线下补款
       电话、微信联系客服人员,提供订单号或者订购人手机,客服人员会安排补款事宜。